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公司新聞
質量誠信報告
浙江雷泰電氣有限公司
2024年3月
鄭重聲明
本公司出具的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律、法規等進行撰寫。報告中關于公司質量誠信是公司現狀的真實反映，本公司對報告內容的客觀性負責，對相關論述和結論真實性和科學性負責。
浙江雷泰電氣有限公司
組織名稱：浙江雷泰電氣有限公司
報告時間：2023年1月1日至2023年12月31日
發布周期:一年
發布日期：2024 年3 月28 日
企業簡介
浙江雷泰電氣有限公司是專業致力于防雷產品的研制、開發、制造、銷售的高新技術企業，是中國最大的防雷產品生產企業之一，占地4260 平方米。公司主營的防雷產品適用于保護防雷區中易遭到雷擊過電壓的建筑物中各種電子電氣設備，多用于主配電系統、各類電源二級過電壓防護，安裝在主配電系統動力配電柜前端、建筑物進線的低壓主配電柜成分配電柜。雷泰公司是中國防雷電氣工業協會絕緣子避雷器分會、全國避雷器標準化技術委員會會員、中國氣象學會雷電防護研究會團體會員、浙江省高低壓電氣協會會員單位。
二、質量管理和產品認證
公司本著“以科技求發展、以質量求生存”的原則，堅持“用戶第一，質量第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，并將這一思路始終貫穿在整個公司的產、供、銷等系統運行過程中。在同行業中率先通過ISO9001 質量體系認證、產品通過CE、CB、TUV、及CQC、SGS 檢測、ROHS 指令環保認證。所有LEITAI 牌產品均由PICC 中國人民保險公司產品質量責任承保。
三、榮譽
2003 年獲得溫州市質量信得過產品稱號；
2004 年被評為《中國質量萬里行》“誠信維權重點保護品牌；
2006 年由國家氣象局按IEC 標準檢測合格單位；
2007 年被市政府評為“市名牌產品及名牌商標”;
2008 年參加了國家標準GB18802.1《低壓配電系統的電涌保護器SPD》及行業標準《建筑物電信和信號網絡電涌保護器應用技術規范》編寫;
2012 年榮獲浙江省創新型企業；
2013 年榮獲國家級星火計劃項目；
2013 年參加國標接地棒的主編工作。
2014 年推出新能源防雷產品（充電樁SPD,光伏SPD,風電SPD)
2015 年被德國萊茵公司列入中德電動汽車交流充電樁安裝示范器材供應商名錄
2015 年開發專利產品雷電在線智能監測系統
2017 年入圍國家電網，成為合格供應商;
2018 年申請并通過SPD 遠程監測系統V1.0 計算機軟件著作權登記;
2019 年入圍國家高新技術企業；參與團體標準T/CAS 365-2019<電動汽車充電站防雷技術規范>的制定。
2020 年由我司為主起草的《低壓配電系統用電涌保護器(SPD）》系列被批準為“浙江制造”標準。
四、技術研發
公司技術力量雄厚，生產工藝先進，產品規格齊全，具有多年生產和開發高壓避雷器及電涌保護器的經驗，并以其專業性，技術領先性和完善的售后服務而聞名。公司研發中心占地1000 平方米。
為適應市場需求，以開發高新技術產品為發展之本和己任，投入資金配置了全套在國內最先進的生產、試驗、檢測設備。其中，雷擊試驗站可通過250KA(8/20μs)及50KA(10/350μs)的通流容量檢測。此試驗站獨特的攝像頭和大型顯示屏的配置，使測試過程更具直觀性；按國標相關測試項目自動填充相應項目報表的功能，更大大提高和檢測效率和數據處理的正確度，其檢測范圍可滿足
國標以外的測試項目的檢測。
五、產品質量和主要客戶
公司所有產品均通過了信息產業部通信產品防雷性能質量監督檢驗中心、鐵道部產品質量監督檢驗中心、北京雷電防雷裝置檢測中心、上海防雷產品測試中心、武漢高壓電瓷研究所、西安高壓電瓷研究所的嚴格測試。
獲得工業和信息化部通信防雷產品入網證、公安部頒發計算機信息系統安全專用產品銷售許可證，而且經過了全國二十多個省市的氣象部門備案。
產品被全國各地的兩網改造工程、戶戶通工程、平安工程、西電東送工程及通信行業電信、移動、聯通和國內大型鋼鐵企業寶山鋼鐵集團、三一重工、大慶油田招標工程；南昌市電信、貴州聯通、湖南移動、中石油天津大港油田防雷工程、來宜高速公路、張家界飛龍天梯等防雷項目，成都市國家廣播電視村村通工程，上海世貿大廈及浙江、湖南、江西、安徽等各省市配套工程中廣泛使用。
自2000 年以來，公司的商務、生產、經營管理、技術開發和市場營銷都已進入外向型運作，積極與國際慣例接軌，出口額逐年翻番，產品遠銷俄羅斯、泰國、印度、巴西、阿根廷、澳大利亞、意大利、美國、法國、韓國、以色列、東南亞、中東、非洲等10 多個國家和地區。
近年來，公司資本、產值、出口創匯、利稅效益等指標逐年成倍增長，先后被各級政府評為明星企業、成長型重點培育企業、功勛企業、經貿系統先進單位、出口創匯先進單位等。
六、積極推動和參與行業技術合作和進步
公司以市場為導向、以科技為支撐，以更好的質量、更優惠的價格和優質的售后服務為宗旨，堅持以“營造安全空間、構筑和諧社會”為企業使命，主動與專業院校、專家教授學習和合作，在努力練好內功、做好做強的同時，積極組織和參與行業技術合作，并被樂清市推薦為樂清市防雷協會常務副會長單位。
目錄
第一章質量理念..................................................................................................................... 11.1 使命.................................................................................................................................. 1
1.2 愿景.................................................................................................................................. 1
1.3 核心價值觀..................................................................................................................... 1
1.4 方針................................................................................................................................. 1
第二章質量內部管理............................................................................................................. 1
2.1 質量管理機構................................................................................................................. 1
2.2 質量管理體系................................................................................................................. 2
第三章質量誠信..................................................................................................................... 4
3.1 質量誠信管理................................................................................................................. 4
3.2 質量文化建設................................................................................................................. 5
第四章質量基礎..................................................................................................................... 7
4.1 專利................................................................................................................................. 7
4.2 計量水平......................................................................................................................... 7
4.3 認證認可情況................................................................................................................. 7
4.4 特種設備安全管理......................................................................................................... 8
第五章產品質量責任............................................................................................................. 8
5.1 質量檢驗情況................................................................................................................. 8
5.2 生產許可情況.................................................................................................................. 9
第六章質量風險管理............................................................................................................. 9
6.1 質量投訴......................................................................................................................... 9
6.2 質量風險監測............................................................................................................... 90
6.3 應急管理..................................................................................................................... 101
第一章質量理念
1.1 使命成為中國防雷電氣行業的領軍者
1.2 公司愿景
為全球客戶提供值得信賴的防雷電氣產品
1.3 核心價值觀
創新、務實、拼搏、高效
1.4 質量、環境、職業健康安全方針
質量方針：精益求精優質高效顧客至上誠信守約
環境方針：節能減排、綠色生產
職業健康安全方針：安全第一、以人為本
第二章質量內部管理
2.1 質量管理機構2.1.1 管理者代表
經公司最高管理者任命、并授權其在質量管理體系方面指揮和控制系統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價和改進。具體
職責包括：
--按照ISO 9001標準，建設和完善公司質量管理體系，提升質量管理水平；
--根據公司發展的戰略需要，組織更改、修訂和完善《質量手冊》和相關文件；
--宣傳、貫徹公司質量方針，并對各單位質量管理體系運行情況進行監督、考核；
--督促業務部門質量改進計劃實施和質量意識的提升，改善質量管理體系運行效果；
--代表公司就質量管理的有關事宜與外部聯絡和溝通；
--向公司匯報質量管理體系的業績，包括改進的要求。
2.1.2 技術品質部
--負責外購原輔料、成品質量檢驗與把關,質量信息記錄、歸納、分析與反饋；
--負責組織對客戶的質量反饋制定糾正、預防措施并跟蹤驗證，回復客戶，對客戶退回的不合格品接收、統計；
--負責組織相關部門對制造過程中出現的質量問題進行分析與處理；
--負責糾正預防措施的落實與跟蹤驗證,組織公司內部的產品審核,參與合同評審，對有關質量方面的信息進行分析評價，并做出決策建議；
--負責對經營計劃中的各項目標的實施和執行，參與內審和管理評審,參與新產品開發；
--對不合格品進行評審、標識、記錄、處理，分析產品不合格品的原因，對不合格品采取的措施進行驗證；
--負責產品質量的人員有權停止生產，糾正質量問題，負責顧客質量信息反饋的外部聯絡。
--督促供方進行質量整改，并將制造過程的業績監控記錄和整改情況提交相關部門。
2.2 質量管理體系
1、雷泰電氣視質量為發展之本，競爭之源，長期堅持質量管理體系建設，致力于滿足市場需求的研發項目，積極吸納先進管理方法。公司通過了ISO9001質量管理體系，導入卓越績效管理模式，持續提升質量管理水平和用戶滿意度。
公司質量總目標：
1）產品一次交檢合格率96%;考核頻率：每月；
2）顧客綜合滿意度大于90分;考核頻率：每年1-2次。
過程績效目標：
2、公司領導清楚的認識到如今市場競爭歸根結底是人才的競爭，公司持續不斷加大對職工進行產品質量教育和業務能力培訓的力度。采取請進來、走出去等多種方式來完善員工教育培訓體系，堅持培訓與考核相結合，從公司發展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓內容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓，充實員工在內部管理、業務能力、綜合素質等方面的知識。通過完善的培訓體系，不僅提高了員工的業務能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業質量文化的理解。
第三章質量誠信
3.1 質量誠信管理3.1.1 完善質量體系，加強質量管理
多年來，公司始終堅持以顧客為關注焦點，持續改進質量管理工作，不斷完善質量管理體系，通過消化行業標準、浙江制造標準，優化生產流程與工作流程，建立起了比較完善質量管理網絡。質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等多體系在企業內部的高效運行，同時導入卓越績效管理模式，這一切，在很大程度上促進了工作質量和產品質量的提高。
3.1.2 嚴密節點控制，重視過程管理
公司按照標準設有質量關鍵點，實現檢測項目全覆蓋，生產過程層層把關。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一系列行之有效的方法，做到關鍵工序重點控制、普通工序規范操作，通過對生產過程的全面控制和對關鍵節點的有效監督，提高了工作質量，保證了產品質量。
3.1.3 建立監督機制，執行責任管理
公司制定質量管理考評管理制度，對生產部進行定期監督檢查，鼓勵責任部門和管理人員對體系運作、監督、客訴出現的問題進行快速反應、積極整改，徹底有效地執行糾正措施，避免出現質量、客訴問題后不糾正不
改進的現象。
3.1.4 鼓勵全員參與，實現質量改善
公司重視質量文化建設，引導全員參與質量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質量改善、技術革新等措施，使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環節，提升產品質量、分享改善成果。
3.1.5 升級信息傳遞，強化指標監控
公司在質量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質量目標進行策劃，并將總目標層層分解至各職能部門，各部門對受控目標任務進行分解、統計、分析、改進，以確保公司總目標的實現。為提高質量信息傳遞的準確性和及時性，公司升級了質量信息化系統。通過電腦管理系統，實現了信息的實時傳遞以及快速準確統計。
3.2 質量文化建設
3.2.1 誠信教育
公司通過《人力資源控制程序》和《培訓管理規定》，對質量誠信教育制定培訓方案，通過培訓評價對培訓效果進行驗證，在全公司范圍內推廣和宣傳質量誠信的精神。對包括企業產品研發、生產、采購、銷售、服務等所有產品領域的質量控制、企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環境與職業安全健康等方面進行系統培訓。
3.2.2 誠信自律
公司先后獲得柳市鎮“名星企業”、“重點企業”，在品牌知名度不斷提升的同時，公司始終將企業質量誠信建設視為重要的一環，多次獲得“信用企業”等榮譽，公司樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念，守法經營，自覺接受有關部門的監督管理。
3.2.3 企業文化
一個真正有生命的企業是因為有著重厚的質量基礎作保證，一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質量是生產過程的積累，只有生產過程中做到層層把關，點點控制，所生產的產品才有可能保證質量，成為人們心目中信的過的產品。為切實營造一個良好的質量文化氛圍，公司領導積極倡導，員工主動參與，開展質量改進活動，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規范的“認同感”，樹立“質量第一、誠信為本”的理念。在質量文化所形成的
氛圍中，為實現企業的質量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進了質量文化建設。公司通過提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信、業務精、作風硬的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者
需求為中心，以優質服務的手段開展生產經營活動，使誠實守信滲透到企業經營的各個環節。
第四章質量基礎
4.1 產品標準、專利、創新項目公司重視知識產權申報，具體由技術部負責專利申報。
公司目前有有效專利7 件，都為實用新型專利。
4.2 計量水平
公司按國家法律和法規建立了有效的計量保證體系，由技術品質部負責公司計量器具的管理工作為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現有量具均采購自國內外知名品牌，并在檢定校準時積極與法定計量機構進行合作。通過有效的計量體系得出準確可靠的測量數據來控制生產、指導生產，取得了良好的經濟效益和社會效益。
公司委托樂清市計量所進行檢定，所有儀器均在符合要求。
4.3 認證認可情況
公司嚴格按照ISO9001 質量管理體系要求進行品質管理、生產過程控制與出廠品質控制。同時，以項目管理方式進行產品開發，提高了產品開發效率，確保產品質量。目前，公司主要有ISO9001 質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO45001 職業健康安全管理體系等。
4.4 特種設備安全管理
我公司按照國家有關法律、法規、規章、標準等的要求，建立和完善了安全生產管理制度和安全操作規程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現象發生。為了有效防范重、特大事故的發生，公司加強了對特種設備和特種作業人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業人員的安全管理制度，對特種設備定期進行保養和檢測，及時整改存在的問題，確保設備保持良好的運行狀態。
公司的特種作業人員，經過上級主管部門培訓并考試合格后，持證上崗，規范操作，確保了作業安全。
8
第五章產品質量責任
5.1 產品質量承諾1、本企業嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國產品計量法》等相關法律法規，依法誠信經營。
2、公司承諾
1）自出廠之日起，在正常運輸、貯存、使用條件下產品發生質量問題，
2 年內包換。公司設置24 小時售后服務熱線，產品若因質量問題被用戶投訴時，應在24 小時內做出處理響應。
2） 若因用戶操作不當或其他非質量問題導致產品無法正常使用，公司根據用戶的需求協助解決問題。
3）在產品上施加唯一性批次號，可進行產品追溯。
3、在產品研發及加工過程決不剽竊他人技術、專利、工藝等知識產權，絕不使用剽竊他人技術的原材料。
4、本企業周圍環境、生產現場符合國家法規的要求。
5、本企業嚴格執行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業標準及其相關規定。
6、不允許假冒偽劣原材料進廠，不使用檢驗不合格原材料進行生產。
7、保證不生產加工假冒偽劣產品，承諾產品出廠產品批批檢測，未經檢驗的產品絕不出廠。
8、檢驗不合格的產品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠。
9、所采用的儀器設備嚴格按照國家法定要求進行檢定，檢定不合格的儀器設備絕不用于產品檢測。
10、保證所生產的批批產品都能進行追溯，如生產日期、班次，生產原料、生產過程、檢驗人員等等。
5.2 生產許可情況
本公司生產加工場所、生產設備、設施、檢測儀器、管理人員、技術人員等在同行業中處于先進水平，符合相關國家法律、法規要求。
第六章質量風險管理
6.1 質量投訴為規范顧客投訴處理流程，對公司產品質量管理，及時處理并答復客戶反饋質量信息，銷售部受到客戶質量反饋信息時，及時傳遞到技術品質部和生產部，由技術品質部負責處理客戶反饋問題。
銷售部負責投訴的受理、傳遞，負責將處理結果與投訴客戶溝通、解釋，包括對客戶投訴當時情緒的安撫。
技術品質部負責投訴處理的分類傳遞和呈報審批，組織投訴原因的追查、糾正預防措施的監督落實。
其他部分對投訴的原因進行分析與調查。
銷售部接到市場信息的2 小時內將《客戶投訴信息反饋表》及與此相關的照片資料，走流程至相關車間或部門，相關車間或部門收到客戶投訴后，在8 小時內形成處置意見，初步處置意見回復時間不超過24 小時。
根據顧客投訴處理規范，編制《產品客戶質量投訴處理材料匯總》，對投訴信息進行收集、整合和分析，及時解決并加以反饋，將其用于公司及合作伙伴的改進，并對整改進行監督、評價。
信息收集、整合管理。通過顧客回訪、網站發布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息后，進行記錄、分析和整理，并根據流程轉發到相關部門進行處理。在分析投訴信息時，借助相關的統計分析工具；
在分析一些技術類或人員素質的問題時采用頭腦風暴等方法。
信息分析、共享，與改進管理。針對難以解決的投訴問題，由技術品質部把它列入專門臺賬，進行分析、整理后共享。對出現類似投訴后，按數據庫的知識處理，提高投訴處理效率。
6.2 質量風險監測
6.2.1 質量控制點
公司對產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險進行重點控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了相應關鍵崗位作業指導書。通過對質量控制點的人員能力策劃、設備策劃、物料策劃、作業指導書策劃、環境策劃、評比策劃，使得產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險處于控制中。
6.2.2 質量監督審核
公司設置技術品質部，通過對各生產現場進行監督，對生產過程、工藝紀律執行情況進行監督檢查。公司及時對質量監督檢查所發現問題點的整改情況進行督促，確保其及時有效的整改。
6.3 應急管理
為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力，保證在發生重大、特大事故時，指揮調度暢通，人員、設備、物資能及時到位，確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環境和國家財產安全，把事故損失降到最低點，依據國家《安全生產法》、《突發事件應對法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規定，結合我公司實際情況制定生產安全事故應急預案。生產安全事故應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規范，專項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預案，規避風險減少危害。
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